Retours et remboursements

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

1. Votre droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à toutes les commandes, y compris celles passées pendant une vente flash, une promotion ou avec un code de réduction.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@cleanandsmart.fr ou par téléphone au 06 79 86 91 79. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Notre garantie commerciale — 60 jours satisfait ou remboursé

Au-delà du délai légal, Clean and Smart vous laisse 60 jours à compter de la réception du colis pour changer d'avis. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas et ne les limite en aucune façon.

Passé ce délai de 60 jours, ou si le produit ne nous parvient pas dans le délai convenu après acceptation de votre demande, le retour ne pourra plus être accepté.

3. Comment procéder

Merci de ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu la confirmation de notre part. Contactez-nous à contact@cleanandsmart.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le motif de votre demande ;
• si le produit est défectueux ou endommagé : 2 à 3 photos, ou une courte vidéo.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous confirmons sa réception par e-mail.

4. État du produit

Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires. Vous pouvez l'avoir essayé : le droit de rétractation autorise à manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.

5. Remboursement

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard éventuellement payés. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

6. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf dans les cas où l'erreur nous incombe : produit non conforme à votre commande, produit défectueux, ou colis endommagé à la réception. Dans ces situations, nous prenons les frais de retour en charge.

Nous vous recommandons d'expédier votre retour en suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

7. Produit défectueux — garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du produit, et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont prises en charge par Clean and Smart et n'entraînent aucun frais pour vous.

Si vous constatez un défaut, écrivez-nous à contact@cleanandsmart.fr avec des photos : nous procédons au remplacement ou au remboursement.

8. Cas particuliers

Certaines situations ne relèvent pas d'un retour produit et doivent être traitées avec le transporteur :

• colis non livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande ;
• retard ou blocage dû à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grève, blocage en douane).

En revanche, si votre colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous : conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, la marchandise voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa remise effective entre vos mains. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et vous recontactons.

9. Nous contacter

E-mail : contact@cleanandsmart.fr
Téléphone et WhatsApp : 06 79 86 91 79
Nous répondons du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées.