FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison intervient en 5 à 7 jours ouvrés après la commande, partout en France métropolitaine (nous ne livrons pas hors de France). Elle est offerte, sans montant minimum de commande.

Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt. Vous pouvez le saisir sur notre page Suivi de commande.

Je n'ai pas reçu mon colis alors que le suivi indique « livré ».
Contactez-nous : la marchandise voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa remise effective entre vos mains. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour changer d'avis ?
Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours, auquel s'ajoute notre garantie commerciale de 60 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception. Elle s'applique à toutes les commandes, promotions comprises.

Comment retourner un produit ?
Écrivez-nous à contact@cleanandsmart.fr avec votre numéro de commande avant tout renvoi. Nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 heures. Le détail figure sur la page Retours et remboursements.

Qui paie les frais de retour ?
Ils sont à votre charge, sauf si l'erreur nous incombe : produit non conforme, défectueux ou colis endommagé. Dans ces cas, nous les prenons en charge.

Sous quel délai suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garantie

Mes produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, prises en charge par Clean and Smart, sans frais pour vous.

Mon produit est tombé en panne, que faire ?
Écrivez-nous à contact@cleanandsmart.fr avec des photos ou une courte vidéo du problème et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont chiffrés et sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si elle n'est pas encore expédiée, oui : contactez-nous au plus vite à contact@cleanandsmart.fr ou au 06 79 86 91 79. Une fois le colis parti, il faudra passer par la procédure de retour.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous : nous vérifions que la commande est bien enregistrée.

Nous joindre

E-mail : contact@cleanandsmart.fr
Téléphone et WhatsApp : 06 79 86 91 79
Du lundi au samedi, réponse sous 24 heures.